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Vous avez une question ?
Ma centrale de filtration Opur, Otec ou mon adoucisseur Ocal fait du bruit par moment
Le bruit émis est normal
Il signifie que votre système effectue sa régénération (rinçage)
Pas d'inquiétude, sa régénération ne dure qu'une quinzaine de minutes et dépend du moment de la journée que le technicien a programmée, très souvent elle s'effectue la nuit afin de ne pas perturber votre consommation d'eau.
Si je tire de l'eau lors de la régénération est-ce grave ?
Aucune inquiétude vous pouvez tirer de l'eau lors de la régénération de votre système.
Notre vanne by-pass, permet d'isoler la machine du circuit d'eau afin que vous puissiez consommer de l'eau.
Cependant, l'eau que vous consommerez ne sera pas filtrée, ce qui signifie qu'elle pourra avoir un goût et créer un dépôt de calcaire à ce moment-là.
Mais ne vous inquiétez, ce genre de situation n'est pas censée arriver fréquemment car la régénération est souvent programmée la nuit et si elle est programmée au moment où vous tirez de l'eau alors elle se décalera jusqu’à ce que vous ne consommiez pas d'eau.
Que faire si je pars en vacances ?
Aucune inquiétude. Si vous ne consommez pas d'eau la centrale de filtration Fontaigue ne fonctionnera pas, ce qui n'impactera pas votre facture.
Ma machine bipe, que faire ?
Si votre centrale émet un signal sonore cela signifie qu'il y a un problème.
Cependant, avant de nous contacter nous vous conseillons de débrancher et de rebrancher la centrale afin de voir si le signal sonore s’arrête.
S'il ne s’arrête pas contactez-nous pour que nous fassions intervenir un technicien.
Que faire en cas d'erreur sur une facture reçue de Preaucess ?
Si vous détectez une erreur sur une facture reçue de Preaucess, veuillez-nous contacter immédiatement à comptabilité@preaucess.com.
Nous émettrons un avoir ou une facture rectificative pour corriger l'erreur. L'avoir annulera ou ajustera partiellement la facture initiale, tandis que la facture rectificative remplacera entièrement la facture erronée. Les deux documents feront référence à la facture originale.
Nous nous efforçons de résoudre les erreurs rapidement pour garantir des relations commerciales harmonieuses.
Comment sont gérées la facturation, les modalités et le délai de paiement ?
Après chaque prestation réalisée par Preaucess, une facture est établie. Voici les principales informations concernant la facturation et les modalités de paiement :
Émission de la facture : La facture est établie après l'exécution de chaque prestation et doit être réglée selon les délais et modalités définis sur le recto de la facture.
Délai de paiement : Le délai de paiement commence à partir de la date d’émission de la facture.
Modalités et délai de paiement : Les modalités et le délai de paiement indiqués sont donnés à titre indicatif et deviennent définitifs uniquement après acceptation écrite par la société Preaucess.
Accord tacite : Si Preaucess ne reçoit pas de réponse dans un délai de plus de 30 jours, cela sera considéré comme un accord tacite des modalités et délais de paiement proposés.
Il est important de respecter ces conditions pour assurer une gestion fluide des paiements et des relations commerciales harmonieuses avec Preaucess.
Que se passe-t-il si vous ne payez pas votre facture à temps ?
En cas de retard de paiement, plusieurs mesures peuvent être prises :
Pénalités de retard : Si le paiement complet ou partiel n'est pas effectué à la date d'échéance, une pénalité de retard sera appliquée. Cette pénalité correspond à trois fois le taux de l'intérêt légal en vigueur le jour de la livraison des marchandises ou le jour de la prestation de service. Cette pénalité est automatique et ne nécessite aucune mise en demeure préalable.
Résiliation du contrat : Si, dans les quinze jours suivant l'application des pénalités de retard, le client n'a toujours pas réglé les sommes dues, le contrat sera automatiquement résilié. Cette résiliation peut également donner lieu à des dommages et intérêts en faveur de Preaucess. De plus, le non-paiement entraînera l'annulation de la garantie de l’entretien.
Il est donc crucial de respecter les délais de paiement pour éviter ces pénalités et conséquences, et pour maintenir une relation commerciale positive et continue avec Preaucess.
Astuces pour moins consommer de sel
Lorsque vous réalisez des travaux en dehors de la maison comme le nettoyage de la terrasse, cela implique de grands volumes d'eau qui ne nécessite pas forcément d'être filtré.
Pour cela, nous vous conseillons de changer la position de la molette sur la vanne By-Pass afin que l'eau de nettoyage, ne soit pas filtrée.
Mon eau est dure après la régénération ?
Si votre eau est dure après une régénération, plusieurs vérifications sont nécessaires :
Niveau de Sel dans le Bac : Vérifiez le niveau de sel dans votre bac.
Un manque de sel peut expliquer pourquoi l'eau reste dure.
Si le niveau est bas, remplissez votre centrale avec du sel approprié et lancez une régénération.
Tuyau de Vidange : Assurez-vous que le tuyau de vidange n'est ni pincé ni gelé. Un tuyau obstrué peut empêcher le bon fonctionnement de la régénération. Libérez le tuyau et lancez une nouvelle régénération.
Cristallisation du Sel : Le sel peut se cristalliser dans le bac à cause d'une mauvaise qualité de sel, formant des amas qui empêchent une dissolution correcte.
Si c'est le cas, contactez-nous pour une assistance et pour nettoyer le bac correctement.
En suivant ces vérifications, vous pourrez identifier la cause de la dureté persistante de votre eau après la régénération et prendre les mesures nécessaires pour y remédier.
Mon eau est dure ?
Si vous constatez que votre eau est dure, plusieurs raisons peuvent en être la cause :
Vanne By-Pass Ouverte : Vérifiez si la vanne by-pass est ouverte.
Si c'est le cas, l'eau passe directement sans être filtrée.
Tournez la vanne pour rétablir le passage de l'eau à travers le système de filtration.
Inversion des Raccords : Si un plombier a récemment travaillé sur votre plomberie, il est possible que les raccords aient été inversés. Cela pourrait empêcher le bon fonctionnement du système de filtration.
Vérifiez les raccords pour vous assurer qu'ils sont correctement connectés.
Augmentation de la Dureté de l’Eau : La dureté de l'eau peut avoir augmenté dans votre région.
Dans ce cas, il est nécessaire de reprogrammer les réglages de votre machine pour qu'elle puisse s'adapter à la nouvelle dureté de l'eau.
En suivant ces étapes, vous pourrez identifier et résoudre le problème de la dureté de votre eau, assurant ainsi une eau douce et agréable à utiliser.
Quel niveau de sel mettre ?
Le niveau de sel est un élément crucial pour le bon fonctionnement de votre centrale. Il joue un rôle essentiel dans le nettoyage du système lors du processus de régénération.
Voici quelques recommandations pour maintenir un niveau de sel optimal :
Niveau de Remplissage : Lors du remplissage, assurez-vous que le niveau de sel atteint le niveau de l'arrondi de la bonbonne. Cela garantit une quantité suffisante de sel pour une régénération efficace.
En respectant ces consignes, vous assurerez une performance optimale de votre centrale et prolongerez sa durée de vie. Un entretien régulier et une surveillance attentive du niveau de sel sont essentiels pour garantir une efficacité maximale de votre système de traitement de l'eau.
Quand mettre le sel ?
Quand Remplir ? Remplissez le bac à sel lorsque le niveau de l'eau devient visible, c'est-à-dire lorsque le sel restant au fond du bac se situe entre 5 cm et 10 cm.
Ne laissez pas le niveau de sel descendre en dessous de cette plage pour éviter les dysfonctionnements.
En respectant ces consignes, vous assurerez une performance optimale de votre centrale et prolongerez sa durée de vie.
Un entretien régulier et une surveillance attentive du niveau de sel sont essentiels pour garantir une efficacité maximale de votre système de traitement de l'eau.
Quel sel mettre dans ma centrale de filtration ?
Pour le bon fonctionnement de votre centrale nous vous conseillons fortement de mettre du sel en galet rond compact de notre marque Fontaigue.
Si vous ne disposera pas de sel Fontaigue vous pouvez acheter du sel toujours en galet compact d’une autre marque comme Aquanest important de noter que l'utilisation d'un sel de qualité inférieure ou d'une forme de sel autre que celle en pastilles peut entraîner des dysfonctionnements.
Ces dysfonctionnements peuvent nécessiter des interventions de maintenance, ce qui pourrait engendrer des frais supplémentaires pour l'utilisateur.
Pour garantir le bon fonctionnement de votre équipement, il est donc essentiel de choisir un sel de haute qualité et de respecter la forme recommandée par le fabricant.
Les sels de mauvaise qualité peuvent contenir des impuretés ou des additifs qui peuvent endommager le système, tandis que les formes de sel inappropriées, comme les cristaux ou les blocs, peuvent ne pas se dissoudre correctement, causant ainsi des obstructions et des pannes.
Quel sel mettre dans ma centrale de filtration ?
Pour le bon fonctionnement de votre centrale nous vous conseillons fortement de mettre du sel en galet rond compact de notre marque Fontaigue.
Si vous ne disposera pas de sel Fontaigue vous pouvez acheter du sel toujours en galet compact d’une autre marque comme Aquanest important de noter que l'utilisation d'un sel de qualité inférieure ou d'une forme de sel autre que celle en pastilles peut entraîner des dysfonctionnements.
Ces dysfonctionnements peuvent nécessiter des interventions de maintenance, ce qui pourrait engendrer des frais supplémentaires pour l'utilisateur.
Pour garantir le bon fonctionnement de votre équipement, il est donc essentiel de choisir un sel de haute qualité et de respecter la forme recommandée par le fabricant.
Les sels de mauvaise qualité peuvent contenir des impuretés ou des additifs qui peuvent endommager le système, tandis que les formes de sel inappropriées, comme les cristaux ou les blocs, peuvent ne pas se dissoudre correctement, causant ainsi des obstructions et des pannes.
Que se passe-t-il si une personne étrangère aux services techniques de Preaucess intervient sur une centrale ?
Si une personne étrangère aux services techniques de Preaucess intervient sur le fonctionnement de la centrale, la société Preaucess se désengage de toutes responsabilités de garantie.
Toute intervention non autorisée, qui inclut toute manipulation du système interne de la centrale, annule automatiquement la garantie fournie par Preaucess. Il est donc crucial que seules les équipes techniques autorisées de Preaucess effectuent des interventions sur les centrales pour maintenir la validité de la garantie.
Par "intervention", Preaucess entend toute manipulation du système interne de la centrale. Cela inclut, mais n'est pas limité à, des ajustements, des réparations, des modifications ou des remplacements de composants effectués par des personnes non autorisées par Preaucess.
Pour assurer le bon fonctionnement de votre centrale et maintenir la garantie, toutes les interventions doivent être réalisées exclusivement par les services techniques de Preaucess.
Preaucess est-elle habilitée à intervenir sur les centrales Fontaigue® ?
Oui, Preaucess est habilitée à intervenir sur les centrales de filtration d’eau Fontaigue®.
Nos techniciens sont formés et certifiés pour effectuer toutes les interventions nécessaires sur ces systèmes.
Pour garantir la validité de la garantie et la performance optimale de votre centrale, il est essentiel que seules les équipes techniques autorisées de Preaucess réalisent les opérations de maintenance et de réparation.